Al contratar los servicios de Vizionary Digital, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Estos términos buscan establecer una relación clara, transparente y profesional entre ambas partes, definiendo el alcance de los servicios, responsabilidades, pagos, cancelaciones, entregables y condiciones de uso.

1. Prestación de servicios

Vizionary Digital ofrece servicios de marketing digital, producción audiovisual, diseño gráfico, fotografía, gestión de redes sociales, creación de contenido, campañas publicitarias, landing pages, automatizaciones básicas y otros servicios relacionados con la presencia digital de marcas y negocios.

Los servicios contratados serán entregados de acuerdo con la descripción comercial publicada en el sitio web oficial de Vizionary Digital, la propuesta enviada al cliente o el plan seleccionado al momento de la compra.

Vizionary Digital se compromete a prestar los servicios de forma profesional, organizada y acorde al alcance contratado. Sin embargo, los resultados pueden variar según factores externos como el mercado, la oferta del cliente, presupuesto de pauta, comportamiento del público, competencia, calidad del producto o servicio ofrecido, atención comercial del cliente y otros elementos ajenos al control directo de la agencia.

2. Planes mensuales de marketing

Los planes mensuales de Vizionary Digital están diseñados para ayudar a negocios y marcas a mejorar su presencia digital, generar contenido, activar campañas publicitarias, captar interesados y estructurar canales básicos de conversión.

Dependiendo del plan contratado, este podrá incluir algunos de los siguientes componentes:

• Estrategia mensual básica de marketing.

• Producción audiovisual.

• Diseño de piezas gráficas.

• Publicaciones para redes sociales.

• Reels o videos cortos.

• Gestión o activación de campañas publicitarias.

• Presupuesto de pauta incluido.

• Landing page básica.

• Automatización básica de WhatsApp.

• Reporte mensual.

• Dominio, hosting o correo empresarial.

• Campañas de WhatsApp marketing.

• Acompañamiento mensual.

Cada plan tendrá una descripción específica de lo que incluye. Cualquier servicio, entregable, cambio, integración, desarrollo o gestión que no esté expresamente mencionado dentro del plan contratado se considerará adicional y podrá tener un costo extra.

3. Alcance de campañas publicitarias

Los planes que incluyan campañas publicitarias están orientados a la activación de campañas básicas de captación, visibilidad, tráfico o generación de conversaciones, según el objetivo del negocio.

Las campañas incluidas pueden realizarse en plataformas como Meta Ads, Google Ads u otros canales digitales, de acuerdo con el plan contratado y la viabilidad del caso.

La gestión incluida en los planes corresponde a una configuración y seguimiento básico o estándar de campañas. No incluye, salvo que se indique expresamente por escrito:

• Gestión avanzada de pauta.

• Optimización diaria.

• Embudos complejos.

• Múltiples campañas simultáneas avanzadas.

• Configuración avanzada de eventos.

• Implementaciones técnicas complejas.

• Estrategias de remarketing avanzadas.

• Pruebas A/B extensas.

• Investigación profunda de palabras clave.

• SEO avanzado.

• Gestión de grandes presupuestos publicitarios.

• Consultoría comercial especializada.

Vizionary Digital podrá definir la plataforma, formato o tipo de campaña más conveniente según el objetivo del plan, el presupuesto disponible, el tipo de negocio y la información entregada por el cliente.

4. Presupuesto de pauta incluido

Algunos planes pueden incluir un presupuesto de pauta publicitaria dentro del valor mensual pagado por el cliente.

El monto de pauta incluido será el indicado en la descripción del plan, propuesta comercial o comunicación oficial enviada por Vizionary Digital.

El presupuesto de pauta podrá ser distribuido entre plataformas como Meta Ads, Google Ads, WhatsApp Marketing u otros canales, según criterio estratégico de Vizionary Digital y según la viabilidad de cada campaña.

El presupuesto de pauta incluido no constituye una garantía de ventas, clientes, mensajes, leads, reservas o resultados específicos. La pauta publicitaria aumenta la exposición y posibilidad de generar oportunidades comerciales, pero los resultados dependen de múltiples factores externos.

Si el cliente desea aumentar el presupuesto de pauta, este valor deberá ser asumido adicionalmente por el cliente.

5. Landing page, dominio, hosting y correo

Los planes que incluyan landing page contemplan una página básica de aterrizaje, diseñada para apoyar campañas publicitarias, presentar la oferta del negocio y facilitar el contacto de posibles clientes.

La landing page incluida corresponde a una página sencilla, con estructura básica y orientada a conversión. No incluye, salvo acuerdo adicional:

• Sitio web corporativo completo.

• Tienda virtual.

• Sistema de reservas avanzado.

• Plataforma educativa.

• Blog avanzado.

• Desarrollo personalizado complejo.

• Integraciones avanzadas.

• Pasarelas de pago.

• Múltiples páginas internas.

• Funcionalidades especiales.

• SEO avanzado.

• Redacción extensa de contenido.

• Diseño completamente personalizado desde cero.

Cuando el plan incluya dominio, hosting o correo empresarial, estos estarán activos mientras el cliente mantenga vigente su suscripción mensual, salvo que se acuerde algo diferente por escrito.

En caso de cancelación del plan, suspensión por falta de pago o terminación del servicio, Vizionary Digital podrá suspender el hosting, correo, landing page, automatizaciones o servicios asociados al plan.

Si el cliente desea conservar dominio, sitio web, correo, hosting, archivos o configuraciones después de cancelar el plan, deberá solicitarlo formalmente y asumir los costos correspondientes de transferencia, renovación, mantenimiento, migración o administración.

6. Automatización de WhatsApp

Los planes que incluyan automatización de WhatsApp contemplan una automatización básica orientada a recibir interesados provenientes de campañas, responder preguntas iniciales, filtrar prospectos o dirigirlos a una acción específica.

La automatización incluida no reemplaza el proceso comercial, la atención al cliente ni el cierre de ventas del negocio. El cliente será responsable de atender, gestionar y cerrar las oportunidades comerciales generadas.

La automatización no incluye, salvo acuerdo adicional:

• CRM avanzado.

• Atención humana 24/7.

• Integraciones complejas.

• Flujos ilimitados.

• Automatizaciones de venta completas.

• Bots conversacionales avanzados.

• Soporte comercial permanente.

• Gestión de agenda o reservas.

• Seguimiento manual de clientes.

• Respuesta personalizada a cada conversación.

Vizionary Digital podrá ajustar la automatización según el plan contratado y el objetivo de la campaña.

7. WhatsApp marketing y bases de datos

Cuando un plan incluya campañas o promociones mediante WhatsApp Marketing, estas estarán sujetas a las condiciones técnicas de la plataforma utilizada, disponibilidad de la base de datos, restricciones del canal y políticas aplicables.

El cliente declara que las bases de datos, contactos o números suministrados para campañas de WhatsApp cuentan con autorización, consentimiento o relación comercial válida para recibir comunicaciones.

Vizionary Digital no se hace responsable por sanciones, bloqueos, reportes, restricciones, baja entregabilidad o consecuencias derivadas del uso de bases de datos no autorizadas, compradas, extraídas, desactualizadas o entregadas sin consentimiento.

Las campañas de WhatsApp Marketing incluidas en los planes corresponden a planificación y ejecución básica de mensajes promocionales, según el alcance indicado en el plan. No garantizan aperturas, respuestas, ventas ni conversiones específicas.

8. Producción audiovisual y contenido

Los planes que incluyan producción audiovisual o creación de contenido tendrán una cantidad específica de entregables mensuales, como posts, reels, historias, fotografías, videos u otros formatos.

La cantidad de entregables será la indicada en la descripción del plan contratado.

Las sesiones de grabación incluidas aplican bajo las condiciones definidas por Vizionary Digital, incluyendo duración, ubicación, disponibilidad de agenda y alcance de producción.

Salvo que se indique expresamente, los planes no incluyen:

• Producciones de alto nivel cinematográfico.

• Actores, modelos o presentadores externos.

• Locaciones pagas.

• Alquiler de equipos especiales.

• Maquillaje, vestuario o utilería.

• Guiones avanzados.

• Desplazamientos fuera de la zona de cobertura.

• Producción multicámara compleja.

• Animaciones avanzadas.

• Efectos especiales.

• Edición extensa no contemplada en el plan.

Si el cliente requiere producción adicional, esta será cotizada por separado.

9. Publicaciones y gestión de redes sociales

Cuando el plan incluya publicación en redes sociales, Vizionary Digital realizará la programación o publicación del contenido en las plataformas indicadas dentro del plan contratado.

La gestión de redes sociales incluida se limita al alcance descrito en cada plan. No incluye, salvo acuerdo adicional:

• Community management permanente.

• Respuesta diaria a mensajes o comentarios.

• Atención al cliente.

• Manejo de crisis reputacional.

• Monitoreo constante de redes.

• Gestión de influencers.

• Estrategias orgánicas avanzadas.

• Crecimiento garantizado de seguidores.

El cliente es responsable de brindar accesos, permisos, información, material de marca y aprobaciones necesarias para la correcta ejecución del servicio.

10. Reportes y resultados

Los reportes incluidos en los planes tienen como objetivo presentar un resumen de resultados, métricas principales, desempeño general y próximos pasos recomendados.

Los reportes podrán incluir métricas como alcance, interacciones, clics, conversaciones, inversión publicitaria, rendimiento de campañas u otros indicadores relevantes.

Vizionary Digital no garantiza resultados específicos como número exacto de ventas, clientes, leads, mensajes, reservas, seguidores, visitas o ingresos. Las acciones de marketing aumentan las oportunidades comerciales, pero el resultado final depende también de la oferta, atención, reputación, precios, ubicación, competencia, respuesta comercial del cliente y comportamiento del mercado.

11. Pagos y suscripciones

Los servicios individuales deberán ser pagados por adelantado a través de los medios disponibles en la plataforma o los medios autorizados por Vizionary Digital.

Los planes mensuales funcionan bajo modalidad de suscripción. El cobro se realiza de forma automática y recurrente cada 30 días o según el ciclo definido al momento de la contratación.

El servicio se activará una vez se confirme el primer pago.

Al hacer clic en el botón de suscripción, pago o contratación, el cliente acepta estos términos y condiciones.

El valor pagado por el cliente puede incluir servicios, costos operativos, presupuesto de pauta, herramientas, comisiones de plataforma, dominio, hosting, correo u otros componentes internos del plan, según corresponda.

12. Comisión de pasarela de pago

Los pagos realizados a través de plataformas como Mercado Pago, Mercado Libre u otros medios digitales pueden incluir comisiones, costos de procesamiento o cargos asociados a la transacción.

Estas comisiones podrán estar incluidas dentro del precio final del plan o ser asumidas por el cliente según la modalidad de pago disponible al momento de la contratación.

Vizionary Digital podrá ajustar los valores finales de los planes en caso de cambios en comisiones, impuestos, costos de plataformas, herramientas o condiciones de los proveedores externos.

13. Política de cancelación de suscripciones

Vizionary Digital no maneja cláusulas de permanencia en sus planes mensuales, salvo que se pacte algo diferente por escrito.

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento.

Para evitar el cobro automático del siguiente periodo, la cancelación debe notificarse vía WhatsApp o correo electrónico con al menos un día hábil de antelación a la fecha de renovación.

Una vez procesado el cobro mensual, no se realizarán devoluciones de dinero. El servicio continuará activo hasta finalizar el periodo pagado.

La cancelación del plan puede implicar la suspensión de servicios asociados como landing page, hosting, correo, automatizaciones, pauta, campañas activas, herramientas o accesos vinculados al plan.

14. No reembolsos

Debido a que los planes mensuales implican reserva de tiempo, planificación, producción, herramientas, pauta, configuración, ejecución y costos operativos, no se realizan reembolsos una vez el pago ha sido procesado.

Esto aplica incluso si el cliente decide no utilizar la totalidad del servicio, no entrega la información requerida, no aprueba piezas a tiempo, no agenda grabaciones o solicita cancelación después del cobro.

15. Modificaciones, ajustes y cambios

Cada servicio o plan incluye un alcance determinado de ajustes, revisiones o modificaciones, según la descripción del servicio contratado.

Los ajustes aplican sobre el concepto inicialmente aprobado y dentro del alcance del plan.

Cualquier cambio sustancial que modifique el concepto inicial, implique rehacer piezas, rediseñar estructuras, crear nuevas versiones, cambiar objetivos de campaña, modificar automatizaciones, rehacer landing pages o exceder las rondas de ajustes incluidas podrá tener un costo adicional.

Vizionary Digital informará al cliente cuando un cambio solicitado exceda el alcance contratado.

16. Responsabilidades del cliente

Para que Vizionary Digital pueda cumplir correctamente con los tiempos, entregables y objetivos del plan, el cliente se compromete a:

• Entregar información completa y veraz.

• Suministrar logotipos, textos, fotografías, accesos, claves o permisos necesarios.

• Aprobar piezas, campañas o contenidos dentro de los tiempos solicitados.

• Informar cambios relevantes de su negocio.

• Atender oportunamente los leads, mensajes o interesados generados por las campañas.

• Cumplir con las políticas de las plataformas utilizadas.

• No entregar bases de datos sin autorización.

• Mantener una comunicación clara y respetuosa con el equipo de Vizionary Digital.

Si el cliente se demora en entregar información, aprobar contenido, asistir a sesiones, brindar accesos o responder solicitudes, los tiempos de entrega se extenderán automáticamente.

17. Tiempos de respuesta y aprobación

El cliente deberá responder a propuestas, diseños, piezas, campañas, solicitudes de información o aprobaciones en un plazo máximo de tres días hábiles.

Si el cliente no responde dentro de ese plazo, Vizionary Digital podrá continuar con la planificación disponible, pausar el avance del proyecto o reprogramar entregas según disponibilidad.

Los retrasos causados por falta de respuesta del cliente no generan derecho a reembolso, compensación o ampliación automática del servicio.

18. Servicios de impresión

Cuando Vizionary Digital gestione servicios de impresión, actuará como intermediario entre el cliente y proveedores externos de litografía, impresión, acabados o mensajería.

La tarifa de gestión cubre la preparación técnica del archivo, coordinación del proveedor y control básico de calidad.

Vizionary Digital no se hace responsable por retrasos logísticos, errores de mensajería, daños durante transporte, variaciones mínimas de color, disponibilidad de materiales o errores de terceros una vez el producto haya sido aprobado por el cliente.

19. Proveedores y plataformas externas

Algunos servicios pueden depender de plataformas o proveedores externos como Meta, Google, WhatsApp, Mercado Pago, dominios, hosting, herramientas de automatización, plataformas de email, software de diseño u otros servicios digitales.

Vizionary Digital no se hace responsable por fallas, suspensiones, bloqueos, cambios de políticas, caídas, restricciones, errores técnicos, modificaciones de tarifas o decisiones tomadas por estas plataformas externas.

Si una plataforma cambia sus condiciones, precios, políticas o funcionalidades, Vizionary Digital podrá ajustar el servicio, modificar el alcance o proponer alternativas viables.

20. Propiedad intelectual

Una vez finalizado el pago total del servicio correspondiente, el cliente adquiere los derechos de uso sobre los diseños, piezas, contenidos o entregables finales aprobados.

Los archivos editables, plantillas internas, configuraciones, procesos, metodologías, estructuras de automatización, sistemas, estrategias, archivos fuente y recursos internos de trabajo no están incluidos, salvo que se pacte expresamente por escrito.

Vizionary Digital se reserva el derecho de mostrar los trabajos realizados en su portafolio, sitio web, redes sociales, casos de estudio o material comercial como muestra de su experiencia profesional, salvo que el cliente solicite expresamente confidencialidad antes de iniciar el servicio.

21. Activos digitales al cancelar el servicio

Cuando el plan incluya landing page, dominio, hosting, correo, automatización o herramientas digitales administradas por Vizionary Digital, estos podrán estar vinculados a la vigencia del plan contratado.

Al cancelar el servicio, el cliente podrá solicitar la transferencia, entrega o continuidad de ciertos activos digitales, siempre que sea técnicamente posible y que se paguen los costos correspondientes.

Podrán generarse costos adicionales por:

• Transferencia de dominio.

• Migración de sitio web.

• Renovación de dominio.

• Hosting independiente.

• Configuración de correo.

• Entrega de archivos.

• Exportación de información.

• Mantenimiento posterior.

• Licencias o herramientas externas.

Si el cliente no solicita la continuidad o transferencia de estos activos, Vizionary Digital podrá suspenderlos o eliminarlos después de finalizado el periodo pagado.

22. Uso adecuado del servicio

El cliente se compromete a no utilizar los servicios de Vizionary Digital para actividades ilegales, engañosas, fraudulentas, discriminatorias, difamatorias, violentas, sexuales explícitas, políticas sensibles no autorizadas o que incumplan las políticas de las plataformas utilizadas.

Vizionary Digital podrá rechazar, pausar o cancelar servicios cuando considere que el proyecto, contenido, producto, campaña o solicitud del cliente puede afectar su reputación, incumplir normas, violar políticas de plataformas o generar riesgos legales o comerciales.

23. Cambios en los planes y condiciones

Vizionary Digital podrá modificar, actualizar o retirar planes, precios, servicios, condiciones, alcances o beneficios publicados en su sitio web.

Los cambios aplicarán para nuevas contrataciones o renovaciones posteriores, salvo que se comunique algo diferente.

Los clientes activos serán informados en caso de cambios relevantes que afecten directamente su servicio contratado.

24. Aceptación de términos

Al contratar un servicio, realizar un pago, suscribirse a un plan o utilizar los servicios de Vizionary Digital, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

La aceptación de estos términos constituye un acuerdo entre el cliente y Vizionary Digital respecto al alcance, pagos, responsabilidades, cancelaciones y condiciones del servicio contratado.