Última actualización: 3 de agosto de 2026

Al contratar o utilizar los servicios de Vizionary, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Estos términos buscan establecer una relación clara, transparente y profesional entre ambas partes, definiendo el alcance del servicio, responsabilidades, pagos, cancelaciones y condiciones de uso de la plataforma.

1. Descripción del Servicio

Vizionary opera una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes y negocios de comida ("el Restaurante" o "el Cliente") conectar su propio número de WhatsApp Business para recibir y gestionar pedidos de sus clientes finales de forma automatizada, mediante un agente de inteligencia artificial ("el Servicio").

El Servicio incluye, según el plan contratado, componentes como:

• Conexión y gestión del número de WhatsApp Business del Restaurante.

• Agente de inteligencia artificial para atención automatizada de pedidos.

• Gestión de menú, zonas de cobertura y horarios.

• Panel de administración de pedidos.

• Notificaciones y confirmaciones automáticas a los clientes finales.

• Reportes básicos de actividad y pedidos.

Cualquier funcionalidad, integración o desarrollo no incluido expresamente en el plan contratado se considerará adicional y podrá tener un costo extra.

1. Elegibilidad y Registro

Para utilizar el Servicio, el Restaurante debe contar con un número de teléfono válido para conectar a WhatsApp Business y aceptar las políticas de uso de WhatsApp Business establecidas por Meta Platforms, Inc. El Restaurante es responsable de la veracidad de la información suministrada durante el proceso de registro y configuración de su cuenta.

1. Funcionamiento del Agente de Inteligencia Artificial

El agente de IA está diseñado para automatizar la recepción de pedidos, responder preguntas frecuentes y guiar al cliente final durante el proceso de compra, con base en la información de menú, precios y configuración suministrada por el Restaurante.

Vizionary no garantiza que el agente de IA interprete correctamente el 100% de las interacciones en todo momento. El Restaurante es responsable de revisar periódicamente los pedidos generados y de contar con un proceso de verificación antes de la preparación o entrega, especialmente ante solicitudes inusuales o ambiguas.

El agente de IA no reemplaza la atención al cliente humana en casos de reclamos, disputas o situaciones que requieran intervención directa del Restaurante.

1. Infraestructura y Proveedores Tecnológicos

El Servicio opera utilizando la infraestructura de mensajería de Twilio Inc. como proveedor tecnológico (Tech Provider) autorizado de la API de WhatsApp Business de Meta, así como otros proveedores de infraestructura en la nube para el alojamiento y procesamiento de datos.

Vizionary no se hace responsable por fallas, interrupciones, suspensiones, bloqueos, cambios de políticas o modificaciones de tarifas realizadas por estos proveedores externos (Meta, Twilio, u otros), que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del Servicio.

1. Planes y Suscripciones

El Servicio funciona bajo modalidad de suscripción. El cobro se realiza de forma automática y recurrente según el ciclo definido al momento de la contratación (mensual, salvo que se indique lo contrario).

El Servicio se activará una vez se confirme el primer pago y se complete la configuración inicial de la cuenta de WhatsApp Business del Restaurante.

Al contratar el Servicio, el Cliente acepta estos términos y condiciones.

1. Costos de Mensajería

Los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma de WhatsApp Business (incluyendo plantillas y mensajes de conversación) generan costos determinados por las tarifas de Meta y de Twilio, los cuales podrán estar incluidos dentro del valor de la suscripción o facturarse de forma separada, según el plan contratado. Vizionary informará al Cliente sobre la estructura de costos aplicable a su plan.

1. Política de Cancelación de Suscripciones

Vizionary no maneja cláusulas de permanencia en sus planes, salvo que se pacte algo diferente por escrito.

El Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento, notificando vía WhatsApp o correo electrónico con al menos un día hábil de antelación a la fecha de renovación, para evitar el cobro del siguiente periodo.

Una vez procesado el cobro del periodo, no se realizarán devoluciones de dinero. El Servicio continuará activo hasta finalizar el periodo pagado.

Al cancelar el Servicio, Vizionary podrá desconectar el número de WhatsApp Business del Restaurante de la plataforma y suspender el acceso al panel de administración y al agente de IA.

1. No Reembolsos

Debido a que la suscripción implica costos operativos, de infraestructura y de mensajería, no se realizan reembolsos una vez el pago ha sido procesado, incluso si el Restaurante no utiliza la totalidad del Servicio durante el periodo contratado.

1. Responsabilidades del Restaurante

Para el correcto funcionamiento del Servicio, el Restaurante se compromete a:

• Suministrar información veraz y actualizada sobre su menú, precios, zonas de cobertura y horarios.

• Contar con autorización para el uso del número de WhatsApp Business conectado a la plataforma.

• Revisar y confirmar los pedidos recibidos a través del sistema.

• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business establecidas por Meta.

• No utilizar la plataforma para fines ilegales, engañosos, fraudulentos o que incumplan las políticas de las plataformas involucradas.

1. Datos de los Clientes Finales

El Restaurante es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos de sus propios clientes finales (número de WhatsApp, pedidos, dirección de entrega), conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Vizionary actúa como proveedor tecnológico que facilita dicho procesamiento, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

1. Propiedad Intelectual

El software, la plataforma, sus funcionalidades, el diseño, la marca Vizionary y los desarrollos internos son propiedad de Vizionary. El Restaurante adquiere únicamente un derecho de uso de la plataforma durante la vigencia de su suscripción, no la propiedad sobre el software ni sus componentes.

Los datos propios del Restaurante (menú, información de contacto, historial de pedidos) le pertenecen y podrán ser exportados o entregados al finalizar la relación contractual, previa solicitud formal.

1. Uso Adecuado del Servicio

El Restaurante se compromete a no utilizar la plataforma para actividades ilegales, engañosas, fraudulentas, discriminatorias o que incumplan las políticas de WhatsApp Business, Meta o Twilio.

Vizionary podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio cuando considere que el uso dado por el Restaurante puede afectar la reputación de la plataforma, incumplir normativas, violar políticas de las plataformas involucradas o generar riesgos legales.

1. Cambios en el Servicio y Condiciones

Vizionary podrá modificar, actualizar o retirar funcionalidades, planes, precios o condiciones del Servicio. Los cambios aplicarán para nuevas contrataciones o renovaciones posteriores, salvo que se comunique algo diferente. Los clientes activos serán informados en caso de cambios relevantes que afecten directamente su servicio contratado.

1. Limitación de Responsabilidad

Vizionary no garantiza resultados específicos en términos de ventas, número de pedidos o ingresos generados a través de la plataforma. El desempeño del negocio del Restaurante depende de múltiples factores externos ajenos al Servicio, como la calidad de su oferta, atención al cliente, precios y competencia.

1. Aceptación de Términos

Al contratar el Servicio, realizar un pago, o utilizar la plataforma de Vizionary, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.